Política de Troca e Devoluções

Ao fazer compras na DEION, o cliente pode contar com a garantia da devolução ou troca de produtos adquiridos caso não fique satisfeito com sua compra, bem como a possibilidade de cancelar o pedido. 

O Prazo de troca é de 7 dias corridos contados a partir do dia que você recebeu o produto.

As mercadorias são conferidas pela pessoa responsável pelo recebimento, no momento da entrega, pois a DEION não se responsabilizará por falta de mercadorias posteriormente.

 

Verifique atentamente o seu pedido no momento em que a transportadora ou empresa efetuar a entrega. 

Recuse o recebimento caso identifique qualquer uma das seguintes hipóteses:

Embalagem aberta ou avariada;

Falta de componentes;

Produto danificado;

Produto diferente do pedido.

 

Se, por engano, você aceitou o recebimento de um produto que já estava avariado, entre em contato imediato com a nosso Depto Comercial para solicitar a troca.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.
 

Se a compra for cancelada antes do produto sair do nosso Centro de Distribuição, o pedido será cancelado.

Se a compra for cancelada enquanto o produto estiver em processo de entrega, recuse o recebimento escrevendo o motivo da recusa no verso do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe).

Se você realizou a compra por boleto bancário, mas ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao do vencimento do boleto.
 

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado. Para solicitar a troca entre em contato com nosso Depto Comercial.
 

Para mais detalhes sobre devoluções por defeito ou vício do produto, entre em contato com atendimento@deiondetergentes.com.br

Para solicitar a devolução por defeito ou vício, você deve informar a DEION dentro do prazo de 30 dias, contado a partir da emissão da respectiva Nota Fiscal.

Todos os produtos serão analisados pelo DEION. Para agilizar o processo, solicitamos que o consumidor envie fotos do produto reclamado. Caso não seja possível constatar a origem dos problemas nas imagens, uma transportadora fará a coleta do produto diretamente na residência do consumidor. O prazo para análise será de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da reclamação.

O produto coletado será encaminhado a DEION, onde será avaliado conforme os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções. Estando de acordo com o estabelecido, enviaremos um novo produto ao cliente, ou faremos a restituição do valor.

ATENÇÃO: caso a equipe técnica da DEION identifique a existência de defeito ou vício de fabricação, o produto analisado será trocado ou o consumidor terá o valor da compra restituído. Por outro lado, se for constatado que os problemas decorrem de mau uso pelo consumidor, o produto será devolvido nas mesmas condições em que se encontra.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado, que é disponibilizado pela DEION

A restituição dos valores pagos será efetuada com o mesmo meio de pagamento que você utilizou no ato da compra.

IMPORTANTE: Para que possamos efetuar o pagamento, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

Verifique os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se for conta conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão; caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.
 

No caso de arrependimento ou desistência da compra, você deve informar a DEION em um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos depois da data de entrega do pedido, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013.

Com a solicitação de desistência da compra, a DEION confirmará o recebimento e informará o cliente sobre o procedimento a ser realizado. A transportadora, por sua vez, fará a coleta no mesmo local em que a mercadoria foi entregue.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original.